报险行业最怕什么投诉？
实际上对于车险行业来讲最可怕的一种投诉，就是客户说我保单丢失了，然后过来补一份保险，这种投诉对车险公司来讲打击是最大的，因为客户有可能忘记了自己曾经购买过这份保险，但是保险公司是无法分辨客户是不是忘记了自己曾经曾经购买了这份保险。
如果按照投诉的政策来讲，必须要给客户重新出一份保单的话，相当于对于保险公司的价值流失了一份，实际上这份保单我们已经承保了，实际上对于车险行业的所有从业者来讲，最怕的就是保单丢失这种投诉，遇到这种投诉的话，实际上处理起来也是比较复杂的。首先必须要确定客户到底知不知道这份保单，必须要向客户询问购买过此份保单的销售人员，如果确实找不到销售人员，客户确实不知道自己购买了这份保单的话，必须按照投诉政策退一份少一份，同时补一份新的保单给投保人。
实际上这样的投诉是处理起来是相当复杂的，而且实际上这样的投诉对于车险公司来讲是打击是最大的，并不是像其他的服务行业，仅仅需要一个投诉赔偿或者说给一个道歉就可以解决投诉的问题。